Em 1998, foi inaugurada a primeira loja OBI em nosso país. Desde então, quase 60 deles foram criados, e o interesse em comprar por eles não para de crescer. Você pode comprar renovação, construção, jardinagem e muito mais. Porém, vale a pena saber o que fazer em uma situação em que o cliente deseja devolver a mercadoria que comprou à loja. Como isso é possível?
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Devolução de mercadorias no OBI - informações importantes. Devolução de mercadorias não embaladas
Aprendemos com os regulamentos da loja que os clientes têm a opção de devolução indefinida das mercadorias que compraram. No entanto, para que os produtos sejam devolvidos ao OBI, eles devem ter o comprovante de compra original na forma de:
- recibo
- Faturas de IVA
- uma duplicata da fatura de IVA
Também é indicado claramente quais tipos de produtos podem ser devolvidos nesta loja de bricolagem. Estamos falando de produtos em sua embalagem original, completa e adequada para revenda, sem sinais de uso ou contaminação. Quando se trata de devoluções no OBI, uma situação bastante específica pode ser encontrada no caso de ladrilhos e painéis. Neste caso, a devolução só poderá ser feita em caso de embalagens completas, não podendo ser devolvidas as incompletas.
Conforme já mencionado, a mercadoria a ser devolvida deve estar em sua embalagem original, não deve haver contaminação ou vestígios que indiquem que foram utilizadas. É por isso que não é possível devolver produtos não embalados ao OBI.
No entanto, se as mercadorias não forem desembaladas, podem ser devolvidas a qualquer loja da rede OBI. No entanto, deve ser enfatizado mais uma vez que é impossível devolver produtos não embalados para a OBI de acordo com os regulamentos da loja. Se você está planejando comprar nesta loja, verifique também artigos sobre OBI coletados aqui.
Devolução de bens adquiridos na loja online OBI
Cada vez mais os polacos (e não só eles) compram hoje produtos online, porque para eles é uma opção extremamente cómoda e confortável. Portanto, vale a pena saber como é a devolução de um produto adquirido em uma loja online na prática. Felizmente, encontramos uma explicação para isso.
A devolução de bens adquiridos na loja online é possível da mesma forma que no caso de bens adquiridos de forma estacionária. Ele só precisa atender às mesmas condições que se aplicam a todas as devoluções nesta popular loja de bricolage. Todo cliente da loja online OBI deve saber que a devolução ou reclamação pode ser feita em qualquer papelaria da rede. É uma solução muito conveniente para os compradores e muitas vezes os encoraja a fazer mais compras.
Nos regulamentos da loja, podemos encontrar uma anotação de que nem todos os bens adquiridos no OBI são retornáveis. Existem certos grupos de produtos para os quais as devoluções no OBI não se aplicam. Pertencem a eles:
- Plantas vivas
- Bens com desconto comprados como parte da venda
- Cópias individuais de ladrilhos e painéis
- Bens preparados para o pedido individual do comprador
- Produtos cortados do medidor
- Artigos que já expiraram
- Tintas da batedeira
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Esses produtos não podem ser devolvidos ao OBI. Todos os restantes produtos, desde que cumpram as condições já mencionadas no artigo, podem ser devolvidos à loja pelo cliente, no seu caso, a devolução da mercadoria à OBI é integralmente aplicável. Ressaltamos mais uma vez que deve conter o comprovante de compra original. Vale a pena saber que o procedimento de reclamação no OBI leva 14 dias. Portanto, quando uma reclamação é apresentada por um cliente, o departamento competente tem algum tempo para considerá-la, após o seu vencimento, o comprador deve receber uma resposta.
E os retornos na Leroy Merlin e os retornos na Castorama?
Uma vez que já discutimos brevemente as regras para a devolução de artigos na loja DIY da OBI, vale a pena passar para esta questão no contexto de outra loja popular com este tipo de artigos.
As lojas Leroy Merlin também desenvolveram as suas próprias políticas de devolução e publicidade. Aprendemos com eles que a devolução das mercadorias ocorre indefinidamente. No caso de produtos com prazo de validade vencido, devem ser devolvidos antes de 30 dias antes do prazo de validade. Vale lembrar dessa regra na hora de escolher o dia certo para devolução do produto.
A Leroy Merlin também seleciona produtos não retornáveis. São produtos vendidos a metro ou a peso, comprados em liquidação ou exposição, livros, revistas, suportes de dados, tintas de misturadora, plantas verdes, fontes do mundo e os produtos feitos por encomenda.
Quais são os procedimentos de devolução ou reclamação em Castorama? Muitas diretrizes são semelhantes às estabelecidas pelo OBI e Leroy Merlin. Você deve ter o comprovante de compra original com você ao devolver o produto ou fazer uma reclamação. Vale lembrar que na devolução da mercadoria o cliente receberá o reembolso do valor integral em vigor no dia da compra e não do valor do dia em que o produto foi devolvido. Os funcionários da loja Castorama podem verificar se os produtos que o cliente deseja devolver estão usados ou danificados. Nesse caso, a devolução seria impossível.
Reclamações ao abrigo da garantia por defeitos físicos das mercadorias às vezes são dirigidas à loja Castorama de várias maneiras. A reclamação pode ser apresentada pessoalmente pelo cliente, também é possível apresentá-la por e-mail e por correio.
