A primeira loja Castorama na Polônia foi inaugurada em 1997. Porém, a história da marca no mundo é muito mais longa. Acontece que quase 30 anos antes, na França, um depósito de construção em grande escala foi estabelecido, onde os clientes podiam comprar muitos itens de bricolagem. Hoje, a Castorama está se desenvolvendo cada vez mais dinamicamente, contando com um bom feedback dos clientes. Mas e se eles quiserem devolver os bens adquiridos aqui?
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Devolução de mercadorias em Castorama - conselhos práticos
Retorna - as informações mais importantes
Os regulamentos da loja especificam exatamente quais regras se aplicam à devolução de mercadorias. Aprendemos com isso, entre outras coisas, que eles podem ser devolvidos a qualquer momento. Não há um número definido de dias para o cliente retornar. É importante, no entanto, que o estado das mercadorias permaneça inalterado, o que significa que não podem ser utilizadas.
No entanto, existe um grupo específico de produtos que não podem ser devolvidos nas lojas Castorama. Estamos falando principalmente sobre os produtos que foram feitos para o cliente por meio de um pedido especial. É especificamente sobre:
- tintas resultantes da mistura
- pedaços de madeira, espelho e vidro cortados a pedido do cliente
- gesso manchado
Reclamações em Castorama e devolução de mercadorias em Castorama - regras
Qual é o procedimento de reclamação nas lojas Castorama DIY? Se as mercadorias apresentarem defeitos físicos, aplica-se uma reclamação de garantia. Pode ser apresentado pessoalmente nas instalações da loja, por e-mail ou correio.
Os regulamentos enfatizam que cada reclamação em Castorama é considerada de acordo com a legislação aplicável. Após o recebimento da reclamação, é elaborado um protocolo de reclamação. Essa tarefa deve ser realizada por um funcionário da loja que obtém as informações necessárias do cliente.
Vale lembrar que em todas as etapas do processo de reclamação o cliente pode conhecer o seu andamento, bastando entrar em contato com a central de atendimento da loja onde foi apresentada. Como resultado, muitos compradores consideram as reclamações em Castorama relativamente fáceis de lidar. Se você está planejando comprar nesta loja, verifique também artigos sobre Castorama coletados aqui.
Devolução de mercadorias - informações práticas
Vale ressaltar que para a mercadoria devolvida, o cliente recebe o reembolso do valor integral aplicável no dia da compra (não o preço que é válido no momento da devolução à loja). Além disso, a loja reserva-se para que seus funcionários possam verificar se o produto está realmente sem uso ou se foi gasto ou danificado. Neste último caso, a mercadoria não pode ser devolvida.
Ressalta-se que a devolução da mercadoria na Castorama somente é possível mediante apresentação do comprovante de compra original. Pode ser:
- Recibo
- CUBA
- Uma duplicata da fatura de IVA
Você não pode devolver produtos nesta loja de bricolagem sem apresentar um deles.
Processo de devolução nas lojas Castorama
Como você pode ver, todo o processo de devolução de mercadorias é descomplicado na Castorama e suas regras geralmente são consideradas simples. Uma grande vantagem do ponto de vista do comprador é o já mencionado sem limite de dias para a devolução dos produtos.
Isso pode ser feito a qualquer momento após a compra, desde que você tenha o comprovante de compra original e não esteja lidando com um item que não pode ser devolvido.
Em que situações os compradores decidem com mais frequência iniciar o processo de devolução? As motivações são diferentes, às vezes acontece que o produto que compraram não será necessário, porém, às vezes não combina com o interior ou exterior de sua casa. É importante que não seja usado nem danificado.
Devoluções de mercadorias em lojas de bricolagem
Devolução de mercadorias no OBI - regras
Nas lojas OBI também é possível devolver mercadorias. Como isso procede? É seguro dizer que as condições são semelhantes às apresentadas por Castorama. Nesta loja, o cliente tem a opção de devolução de mercadoria por tempo indeterminado. No entanto, ele deve:
- estar em boas condições
- não ser usado
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A sua compra, no entanto, deve ser confirmada mediante apresentação do comprovativo de compra original (recibo fiscal, fatura de IVA ou duplicado da fatura de IVA). Há um grupo de produtos para os quais não se aplicam devoluções, incluindo:
- Plantas vivas
- Bens à venda
- Produtos cortados do medidor
- Peças individuais de painéis e ladrilhos
- Tintas da batedeira
- Bens preparados em pedido especial
- Artigos após a data de validade
O cliente pode devolver em qualquer loja da rede, não precisa ser exatamente a mesma onde o produto foi adquirido.
Devoluções na Leroy Merlin - informações práticas
Leroy Merlin é outra das lojas de bricolagem que fazem sucesso no nosso país. É famosa por seus preços acessíveis e alta disponibilidade. Qual é o processo de devolução do cliente e quais são suas regras?
Também aqui foi possível uma devolução de mercadoria por tempo indeterminado, pelo que não é necessário ficar atento ao prazo e verificar quantos dias o produto já não pode ser devolvido. A opção de retornar a qualquer momento é extremamente conveniente e confortável do ponto de vista do cliente.
No entanto, a rede reserva-se o direito de recusar a aceitação das mercadorias para devolução quando tiverem sido compradas em grandes quantidades (especialmente nos casos em que se destinam a revenda).
No entanto, o que acontece quando as mercadorias são trocadas? É um processo de duas etapas, primeiro a devolução é feita e depois o novo produto é vendido (com a emissão de um novo documento de compra ao comprador).
Já o reembolso do produto devolvido é feito da mesma forma em que foi realizada a venda. O que isso significa na prática? Se o comprador pagou em dinheiro, ele também receberá em dinheiro, e se o pagamento foi feito com cartão de pagamento, ele receberá um reembolso no cartão.
