Ao fazer qualquer compra, esperamos que o equipamento adquirido funcione sem problemas. No entanto, há momentos em que alguns componentes quebram ou não funcionam como deveriam. Nesses casos, o comprador está protegido por uma garantia e garantia. Quais são as diferenças entre eles e o que é melhor para o comprador? Verificar!
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Garantia e garantia - o que é?
Garantia - o que é?
O vendedor é responsável pelos bens cobertos pela garantia. A garantia surge em conexão com um defeito físico ou legal divulgado. Se isso for divulgado, o cliente pode solicitar um reparo gratuito, substituição da mercadoria por uma nova, ou uma redução ou reembolso dos custos incorridos. Não existe algo como a Lei de Garantia e Garantia. A base legal é às vezes chamada de "lei de garantia" - este é o Código Civil e, mais precisamente, o art. 558 § 1 e a Lei dos direitos do consumidor, cuja alteração entrou em vigor em dezembro de 2014.
De acordo com a lei, é o comprador que pode escolher se prefere consertar ou substituir um item, e não o vendedor. Porém, muitas vezes acontece que as lojas imponham um método de compensação na forma de garantia, e isso é um erro. No entanto, pode acontecer que a substituição ou reparação do produto seja impossível ou muito cara - neste caso, pode solicitar o reembolso do preço da mercadoria, o que significa a rescisão do contrato não escrito de compra e venda.
A base da reclamação ao abrigo da garantia é o recibo, mas também pode ser uma fatura de IVA ou um contrato - qualquer contrato de venda. A garantia cobre todos os bens de consumo, o que significa que tem em consideração os vícios relacionados com a venda de bens, contratos de obras específicas, obras de construção e contratos de arrendamento de imóveis. Devido aos regulamentos, o período de garantia é de dois anos. No entanto, se o consumidor registrar uma reclamação no prazo de um ano, ele não precisa provar que o item estava com defeito no dia da compra. Se o comprador souber do defeito, o vendedor não tem que arcar com a garantia.
Garantia do fabricante - como funciona?
A garantia e a garantia são às vezes usados como termos intercambiáveis; no entanto, esse é um erro significativo. A garantia de qualidade é a garantia do fabricante da qualidade dos produtos que produziu. É fornecido voluntariamente e o período de garantia varia muito. Por exemplo, para eletrodomésticos é de 5 anos, para relógios - 2 anos e para adesivos para azulejos - 10 ou 15 anos de garantia. Tudo depende de muitos fatores.
Enquanto a garantia é simplesmente imposta e está sempre em vigor, a garantia deve ser na forma de um documento assinado que especifica o período de validade da garantia e descreve com precisão suas condições. É uma garantia de qualidade, uma confirmação adicional de como um determinado produto deve funcionar e para que serve. O documento de garantia deve conter dados relativos ao endereço e nome do fiador na Polónia, a duração e o âmbito territorial da proteção.
A garantia é concedida por um determinado período de tempo e não é possível fazer uma reclamação após o vencimento da garantia. No entanto, este documento não cancela a garantia imediatamente - portanto, pode ser que a garantia já tenha expirado e você pode anunciar o produto dentro da garantia. Se você estiver procurando por mais informações, também verifique este artigo sobre a garantia de defeitos de construção.
Garantia e garantia - diferenças
Garantia e garantia - diferenças básicas
As diferenças básicas entre uma garantia e uma garantia são a duração. O período de garantia e a duração da garantia não precisam ser iguais. A lei de garantia estabelece que se trata de um período de 2 anos, no caso de garantia, pode ser concedida por um período de tempo diferente, determinado pelo fabricante. Normalmente é de 2 anos, mas também pode estar relacionado à indústria.
As possíveis demandas do comprador, neste caso, também podem ser diferentes umas das outras. Quando se trata de uma reclamação, em que a base é a garantia de qualidade, cabe ao fabricante o que o cliente pode perseguir. É possível baixar o preço, substituir ou reparar a mercadoria. No caso de uma garantia, o cliente pode solicitar uma reparação gratuita, substituição da mercadoria por uma nova, e caso o vendedor não seja capaz de cumprir as duas exigências anteriores - reembolso ou rescisão total do contrato de compra e venda.
A responsabilidade pelas mercadorias também é diferente aqui. Em caso de garantia, apenas o fabricante é responsável e é ele quem deve contactar caso pretenda obter um serviço. A lei de garantia estipula que, neste caso, o vendedor é a parte responsável e as obrigações do vendedor exigem que ele aceite a reclamação com base nisso. Neste caso, não é obrigação do cliente provar que a mercadoria apresenta defeito, mas o vendedor deve indicar que os defeitos surgiram durante o uso indevido e não antes da compra.
Garantia e garantia - escopo e reivindicações
As diferenças entre a garantia e a garantia também estão no âmbito de validade. Isso significa que a garantia se aplica apenas a defeitos físicos do produto, ou seja, em princípio, os bens não estão em conformidade com o contrato - caso se verifique que o produto não funciona ou funciona de maneira inconsistente com o uso pretendido. A garantia contra defeitos cobre não só os defeitos físicos, mas também os legais. Isso significa que a garantia também pode funcionar quando se verificar que o item adquirido está onerado com direitos de terceiros - é um produto roubado ou vendido sem o conhecimento do coproprietário.
Uma garantia pode significar a substituição ou reparo de um determinado produto. O comprador também pode devolvê-lo e recuperar o dinheiro investido nele. No entanto, no caso de garantias, os procedimentos de reclamação são ligeiramente diferentes. Eles estão listados no documento de garantia, portanto, o fabricante pode limitar essas ações. A garantia do fabricante dá ao fabricante mais direitos, enquanto a garantia significa mais direitos do consumidor.
Vale lembrar que nem todos e nem sempre estão cobertos pela garantia ou garantia do fabricante. Tudo depende de quem é o comprador. A garantia para empresas é ligeiramente diferente da garantia para particulares. Também costuma acontecer que produtos (por exemplo, equipamentos eletrônicos) adquiridos de uma empresa tenham uma garantia do fabricante mais curta. Portanto, antes de decidir pela compra, vale a pena conferir com antecedência. Tudo depende se o produto foi comprado pelo cliente ou empreiteiro. Neste último caso, o contrato geralmente determina se uma garantia é devida por defeitos ou apenas uma garantia.
Garantia e lei de garantia - o que é melhor?
Muitas vezes, os clientes individuais, depois de detectar um defeito, têm a oportunidade de usufruir tanto da garantia como da garantia. O caminho da garantia é escolhido com mais frequência, mas é difícil dizer qual deles será mais atraente para o consumidor. Tudo depende de muitos fatores.
A garantia dá a você a oportunidade de aproveitar o benefício por um período relativamente curto, portanto, se você tiver uma garantia mais longa, vale a pena usá-la em primeiro lugar. Caso contrário, a garantia torna possível fazer uma reclamação após o vencimento da garantia. Por outro lado, a garantia é calculada novamente após o primeiro reparo ou lançamento de novo equipamento. É importante saber que utilizar adicionalmente a garantia não significa que as obrigações do vendedor em termos de garantia desapareçam repentinamente. Ao contrário, o direito à garantia ainda é preservado.
O limite de tempo para consideração também pode ser decisivo. O prazo para realização das atividades de garantia deve constar dos documentos do fabricante. Em caso de garantia, o tempo de processamento é de 14 dias. Se o consumidor não obtiver resposta até esse momento, significa que a reclamação foi aceite e o comprador tem o direito de rescindir o contrato.
